INSTRUCTIVO DE DERIVACION TECNICA
Frente a los problemas técnicos que se presentan se procede de la siguiente forma:
Usuario detecta un problema, informa a docente y/o coordinador, este último registra en bitácora lo sucedido.
Coordinador y/o encargado del laboratorio trata de solucionar el problema detectado.
Si coordinador no consigue resolver la falla, se comunica con mesa de ayuda técnica de la Red Enlaces en forma telefónica, quienes señalarán las acciones a seguir.
Frente a los problemas técnicos que se presentan se procede de la siguiente forma:
Usuario detecta un problema, informa a docente y/o coordinador, este último registra en bitácora lo sucedido.
Coordinador y/o encargado del laboratorio trata de solucionar el problema detectado.
Si coordinador no consigue resolver la falla, se comunica con mesa de ayuda técnica de la Red Enlaces en forma telefónica, quienes señalarán las acciones a seguir.
Si no se soluciona el problema se solicita asistencia técnica.
Si el computador tiene garantía, se recurre a ella, embalar el equipo y llevarlo a donde corresponda.
Cuando el equipo sea regresado y reparado se debe dejar constancia de los pasos que se siguieron para solucionar el problema en caso que se presente nuevamente la misma situación.
Cuando el equipo sea regresado y reparado se debe dejar constancia de los pasos que se siguieron para solucionar el problema en caso que se presente nuevamente la misma situación.